Preguntas frecuentes
Sobre el producto
¿Qué es Alzé?
Es una máscara de pestañas con varita metálica sin cerdas. Es un producto cosmético de uso externo.
¿Es un tratamiento? ¿Hace crecer las pestañas?
No. Alzé es un producto de maquillaje. No tiene ni declara acción terapéutica y no modifica el crecimiento natural de tus pestañas.
¿Cómo lo uso?
Las instrucciones vienen en el envase. Te recomendamos hacer una prueba en una zona pequeña de la piel antes del primer uso.
¿Puedo compartirlo?
Mejor no. Es un producto de uso personal que entra en contacto con el área ocular.
Sobre la compra
¿Cómo puedo pagar?
Con Mercado Pago: tarjeta de crédito, débito, dinero en cuenta y transferencia.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. El precio que ves es el importe final, con IVA y todos los impuestos nacionales indirectos incluidos.
¿Me hacen factura?
Sí, emitimos factura electrónica por cada venta y te la mandamos por email.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, sin costo, siempre que todavía no lo hayamos despachado. Escribinos a alze.com.ar@gmail.com con tu número de pedido.
Sobre los envíos
¿A dónde envían?
A todo el país, con Andreani y Correo Argentino.
¿Cuánto tarda?
[PLAZO DE PREPARACIÓN] de preparación más [PLAZO DE ENTREGA] de entrega, en días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
[COSTO DE ENVÍO]. Es gratis en compras desde [UMBRAL ENVÍO GRATIS]. El costo exacto se calcula en el checkout según tu código postal, antes de que confirmes.
¿Puedo retirar en sucursal?
Sí. Elegís la sucursal en el checkout y retirás con DNI físico y el número de seguimiento.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te mandamos el número de seguimiento por email cuando despachamos.
No estaba cuando pasó el cartero.
El transportista hace dos intentos. Si no hay nadie, el paquete queda en la sucursal más cercana y te avisan dónde retirarlo.
Sobre cambios y devoluciones
¿Puedo arrepentirme?
Sí. Tenés 10 días corridos desde que lo recibís para arrepentirte sin dar explicaciones. Te devolvemos el 100% de lo que pagaste y el envío de devolución lo pagamos nosotros. Entrá a BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO.
¿Y si ya lo abrí?
El arrepentimiento no aplica a productos abiertos, por razones sanitarias. Pero si el producto tiene un defecto, la garantía legal de 6 meses te cubre igual.
¿Puedo cambiarlo?
Sí. Tenés 30 días corridos para cambiarlo por otro producto o por crédito en tienda, siempre que esté cerrado y sin usar. Es un beneficio comercial nuestro, además del derecho legal.
¿Cuál es la diferencia entre arrepentimiento y cambio?
El arrepentimiento son 10 días y te devolvemos el dinero. El Cambio Alzé son 30 días y te damos otro producto o crédito en tienda.
Me llegó fallado o equivocado.
Escribinos a alze.com.ar@gmail.com con una foto y tu número de pedido. Lo resolvemos sin ningún costo para vos.
¿Hay garantía?
Sí, 6 meses de garantía legal desde la entrega por defectos de fabricación, con todos los costos a nuestro cargo.
¿Cuánto tarda la devolución del dinero?
La procesamos dentro de los 10 días hábiles. Después depende de tu banco o de Mercado Pago: suele tardar entre 3 y 15 días hábiles más.
Sobre tus datos
¿Qué hacen con mis datos?
Los usamos para procesarte el pedido, facturarte y, solo si te suscribiste, mandarte novedades. Nunca los vendemos.
¿Guardan mi tarjeta?
No. Los datos de tarjeta los maneja Mercado Pago directamente. Alzé no los ve ni los almacena.
¿Cómo me desuscribo?
Con el link de baja al pie de cualquiera de nuestros emails, o escribiéndonos a alze.com.ar@gmail.com.
¿No encontraste lo que buscabas?
alze.com.ar@gmail.com · WhatsApp [WHATSAPP]
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h · Respondemos hasta en 24 horas hábiles.