Política de reembolso

<h2>Cambios, devoluciones y arrepentimiento</h2>

<p>Acá tenés tres cosas distintas. Te las separamos para que sepas cuál te corresponde:</p>

<ul>

<li><strong>Arrepentimiento:</strong> tu derecho por ley a cancelar la compra sin dar explicaciones. Plazo: 10 días corridos desde que lo recibís. Obtenés la devolución del dinero, sin costo para vos.</li>

<li><strong>Cambio Alzé:</strong> beneficio comercial que ofrecemos nosotros. Plazo: 30 días corridos desde que lo recibís. Obtenés cambio o crédito en tienda.</li>

<li><strong>Garantía legal:</strong> tu derecho por ley si el producto tiene un defecto. Plazo: 6 meses desde la entrega. Obtenés reparación, cambio o devolución del dinero.</li>

</ul>

<h3>1. Arrepentimiento — tu derecho por ley</h3>

<p>Tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los <strong>10 días corridos</strong> contados desde que recibís el pedido, sin dar ninguna explicación y sin ninguna penalidad.</p>

<p>Este derecho está en el artículo 34 de la Ley 24.240 y en los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial. Es irrenunciable: no podemos quitártelo ni condicionarlo.</p>

<p><strong>Cuánto te cuesta: nada.</strong> El envío de devolución lo pagamos nosotros y te reintegramos el 100% de lo que pagaste, incluido el costo del envío original. La ley es clara en esto y nosotros lo cumplimos: el ejercicio del derecho de revocación no debe implicar gasto alguno para el consumidor (art. 1115 del Código Civil y Comercial).</p>

<p><strong>Cómo lo hacés:</strong></p>

<ol>

<li>Entrá a <strong>BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO</strong> (está en el menú principal del sitio) o escribinos a <strong>alze.com.ar@gmail.com</strong>.</li>

<li>Indicanos tu número de pedido y el email con el que compraste. No necesitás crear una cuenta ni registrarte.</li>

<li>Dentro de las 24 horas te respondemos por el mismo medio con un código de identificación de tu solicitud y te decimos cómo entregar el producto.</li>

<li>Coordinamos el retiro o te enviamos la etiqueta de envío, sin costo para vos.</li>

<li>Cuando recibimos el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.</li>

</ol>

<p><strong>En qué estado tiene que estar el producto:</strong> sin abrir y sin usar, en su envase original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.</p>

<p>Alzé es un producto cosmético que entra en contacto con el área ocular. Por razones sanitarias, un producto abierto o usado no puede volver a comercializarse. Esto está contemplado en el artículo 3 de la Disposición 954/2025 y en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial.</p>

<p>Si ya lo abriste, el arrepentimiento no aplica — pero seguís teniendo dos opciones: el Cambio Alzé si el producto está sin usar, y la garantía legal si tiene un defecto.</p>

<h3>2. Cambio Alzé — nuestro beneficio comercial</h3>

<p>Además de lo que exige la ley, te damos <strong>30 días corridos</strong> desde que recibís el pedido para cambiarlo. Esto no es una obligación legal: es una decisión nuestra porque queremos que compres tranquila.</p>

<p><strong>Qué obtenés.</strong> Podés elegir entre cambiar el producto por otro de igual valor, o un crédito en tienda por el monto pagado, sin vencimiento, para usar cuando quieras.</p>

<p>El Cambio Alzé no incluye devolución de dinero. Si querés que te devuelvan el dinero, el camino es el arrepentimiento (10 días) o la garantía legal si hay un defecto.</p>

<p><strong>Condiciones:</strong> producto cerrado y sin usar, con su envase original intacto, dentro de los 30 días corridos desde la recepción y con el número de pedido.</p>

<p><strong>Cuánto cuesta:</strong> [COSTO ENVÍO DEL CAMBIO]</p>

<p><strong>Cómo lo hacés:</strong> escribinos a <strong>alze.com.ar@gmail.com</strong> con tu número de pedido y qué preferís (cambio o crédito). Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles con los pasos a seguir.</p>

<h3>3. Garantía legal — si el producto tiene un defecto</h3>

<p>Todo producto Alzé tiene <strong>garantía legal de 6 meses</strong> desde la entrega por defectos o vicios de fabricación, conforme a los artículos 11 a 18 de la Ley 24.240.</p>

<p>Cubre, por ejemplo: producto que llega dañado o derramado, envase o aplicador defectuoso, producto vencido, o un producto distinto del que pediste.</p>

<p><strong>Cuánto te cuesta: nada.</strong> Los costos de traslado y devolución corren íntegramente por nuestra cuenta, incluido el envío del reemplazo.</p>

<p><strong>Qué obtenés:</strong> según lo que corresponda, reemplazo por un producto nuevo, devolución del dinero o una quita proporcional del precio. La ley te da a vos la elección entre estas opciones.</p>

<p><strong>Cómo lo hacés:</strong> escribinos a <strong>alze.com.ar@gmail.com</strong> dentro de los 6 meses, contanos qué pasó y, si podés, adjuntá fotos o un video. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles y coordinamos el retiro sin costo.</p>

<p>No necesitás devolver el producto antes de que resolvamos. Primero vemos el caso, después coordinamos.</p>

<h3>4. Producto equivocado o pedido incompleto</h3>

<p>Si te llegó algo distinto de lo que pediste, o falta un producto del pedido, lo resolvemos nosotros y no te cuesta nada.</p>

<p>Escribinos a <strong>alze.com.ar@gmail.com</strong> dentro de las 72 horas de recibido, con el número de pedido y una foto de lo que recibiste. Te enviamos lo correcto sin cargo y retiramos lo otro, o te devolvemos el dinero si preferís.</p>

<h3>5. Cancelar un pedido antes de que salga</h3>

<p>Si tu pedido todavía no fue despachado, podés cancelarlo sin ningún costo. Escribinos a <strong>alze.com.ar@gmail.com</strong> lo antes posible con tu número de pedido.</p>

<p>Si ya salió, el camino es el arrepentimiento (punto 1) o el Cambio Alzé (punto 2).</p>

<h3>6. Cuándo llega el dinero</h3>

<p>Cuando corresponde devolución de dinero, la hacemos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto o de aprobada la solicitud.</p>

<p>El tiempo de acreditación en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o de Mercado Pago, no de nosotros. Suele ser entre 3 y 15 días hábiles adicionales según el medio.</p>

<h3>7. Si no estás conforme con cómo lo resolvimos</h3>

<p>Escribinos de nuevo a <strong>alze.com.ar@gmail.com</strong> pidiendo una revisión del caso: lo mira otra persona del equipo.</p>

<p>También podés recurrir gratuitamente a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor o a la Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Córdoba.</p>

<p><strong>Contacto para todo lo de esta página:</strong> alze.com.ar@gmail.com · WhatsApp [WHATSAPP] · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h · Respondemos hasta en 24 horas hábiles.</p>