Política de privacidad

Política de privacidad

En Alzé tratamos tus datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su Decreto reglamentario 1558/2001. Esta política te explica qué datos pedimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés controlarlos.

1. Quién es responsable de tus datos

  • Responsable de la base de datos: [RAZÓN SOCIAL]
  • CUIT: [CUIT]
  • Domicilio: [DOMICILIO LEGAL]
  • Email para temas de privacidad: alze.com.ar@gmail.com

2. Qué datos recolectamos

Para procesar tu compra: nombre y apellido, DNI o CUIT, email, teléfono, dirección de envío y de facturación.

Para procesar tu pago: los datos de tu tarjeta los recolecta y administra directamente Mercado Pago. Alzé no ve ni almacena datos de tarjetas.

Si te suscribís a nuestras novedades: tu email y tu nombre.

Si nos escribís: el contenido de tu consulta y los datos que nos des para responderte.

Cuando navegás el sitio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y desde dónde llegaste. Esto se recolecta mediante cookies y tecnologías similares.

3. Para qué los usamos

  • Procesar y entregar tu pedido, emitir la factura y gestionar cambios, devoluciones y garantía. Base legal: ejecución del contrato de compraventa (art. 5.2.d, Ley 25.326).
  • Responder tus consultas y darte soporte.
  • Cumplir obligaciones fiscales y contables. Base legal: obligación legal.
  • Enviarte novedades y promociones. Base legal: tu consentimiento, solo si te suscribiste.
  • Medir el rendimiento del sitio y de nuestra publicidad, con las cookies que aceptes.
  • Prevenir fraude.

Nunca vendemos tus datos personales.

4. Qué es obligatorio y qué no

Los datos que pedimos para procesar tu compra (nombre, email, dirección, documento) son obligatorios: sin ellos no podemos entregarte el pedido ni emitir la factura.

Suscribirte a nuestras novedades es completamente opcional. Si no te suscribís, podés comprar igual.

Si nos das datos inexactos o incompletos, es posible que el pedido no llegue o que la factura salga con errores. Podés corregirlos escribiéndonos.

5. Con quién los compartimos

Compartimos solo lo mínimo necesario y solo con quienes intervienen en tu compra:

  • Shopify: plataforma del sitio y del checkout. Recibe datos del pedido y de navegación.
  • Mercado Pago: procesamiento del pago. Recibe datos de pago y facturación.
  • Andreani y Correo Argentino: entrega del pedido. Reciben nombre, dirección, teléfono y email.
  • ARCA (ex AFIP): facturación electrónica. Recibe datos fiscales.
  • Meta (Facebook e Instagram): medición de publicidad, si aceptaste cookies de marketing.
  • Google: analítica del sitio, si aceptaste cookies de análisis.
  • Proveedor de email marketing: envío de novedades, si te suscribiste.

Algunos de estos proveedores están fuera de Argentina y tus datos pueden transferirse al exterior. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas conforme a los artículos 11 y 12 de la Ley 25.326.

6. Cuánto tiempo los guardamos

  • Datos de compra y facturación: 10 años (plazo de conservación fiscal y contable).
  • Datos de contacto para marketing: hasta que te desuscribas.
  • Datos de navegación y cookies: hasta 24 meses.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Una cookie es un archivo pequeño que se guarda en tu dispositivo cuando visitás el sitio.

  • Necesarias: hacen funcionar el carrito, el checkout y la sesión. No se pueden rechazar porque sin ellas el sitio no funciona.
  • De análisis: nos permiten entender qué páginas se visitan y mejorar el sitio (Google Analytics). Se pueden rechazar.
  • De marketing: miden el rendimiento de nuestros anuncios y permiten mostrarte publicidad relevante (Meta Pixel de Facebook e Instagram). Se pueden rechazar.

Usamos el píxel de Meta. Registra acciones como ver un producto, agregarlo al carrito o completar una compra, y esa información se comparte con Meta para medir y optimizar nuestra publicidad. Podés gestionar tus preferencias publicitarias en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram.

Cómo controlar las cookies: podés cambiar tus preferencias en el banner de cookies del sitio en cualquier momento, y también bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueás las necesarias, el sitio puede dejar de funcionar correctamente.

8. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento: acceso (saber qué datos tuyos tenemos, te respondemos dentro de los 10 días corridos), rectificación y actualización (corregir datos incorrectos, dentro de los 5 días hábiles), supresión (que borremos tus datos, salvo los que estamos obligados a conservar por ley) y retiro o bloqueo (que dejemos de usar tus datos con fines publicitarios).

Todo esto es gratuito. Escribinos a alze.com.ar@gmail.com desde el email con el que compraste. Para desuscribirte de nuestros emails, además, tenés un link de baja al pie de cada mensaje.

9. Leyendas obligatorias

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

10. Seguridad

Trabajamos sobre Shopify, que cifra la conexión mediante certificado SSL y cumple el estándar PCI DSS para el manejo de datos de pago. Limitamos el acceso a los datos únicamente a quienes los necesitan para operar la tienda. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicamos y damos aviso a la autoridad de control.

11. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores.

12. Cambios en esta política

Si la actualizamos, cambiamos la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial y afecta cómo usamos tus datos, te avisamos por email.

Contacto para temas de privacidad: alze.com.ar@gmail.com · Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h